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FAQ〈よくあるお問い合わせ〉

お客様からよく寄せられるお問い合わせとその回答を Q&A 形式で公開しております。


会員登録について ご注文方法について お支払いについて お届けについて ラッピングについて

会員登録について

A1.ukakauでお買い物をお楽しみいただくために、ご注文時に会員登録をしていただく事をおすすめしております。会員登録はこちらから

・登録は無料で、一切の会費等は発生いたしません
・登録いただかなくても商品をご注文いただくことは可能です

ユーザー登録をしていただくと、「マイアカウント」がご利用いただけます。
「マイアカウント」を利用するメリットは以下の通りです。
1.今までのご注文いただいた商品もご確認いただけます。
2.ご注文の際に、お届け先等のお客様情報が不要になり、スムーズにお買い物をお楽しみいただけます。

ご登録内容を変更する場合には、「マイアカウント」からログインし、「ご登録内容変更」から実行してください。

A2.1.マイアカウントにログインしてください。
2.マイアカウントの会員情報に変更したい内容を入力してください。
3.「会員情報を更新」を押したら変更登録完了となります。
A3.マイアカウント内の『パスワード再設定』よりお手続きが可能です。
メールアドレスを入力していただくと、ご登録のメールアドレス宛にパスワード再設定URLを送付致します。
メールに記載のURLにアクセスしていただき、新しいパスワードを入力して送信ボタンをクリックしてください。

ご注文方法について

A1.注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。
確認メールが届かない場合は、注文が完了していない、入力いただいたアドレスが間違っている、もしくはukakauからのメールが届かない設定の可能性がございます。
下記をご確認の上、お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願いいたします。

<フリーメールをご利用の場合>
gmailやhotmailなどフリーメールをご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性もございますの迷惑メールフォルダもご確認下さい。

<ドメイン指定されている場合>
ご注文確認メールは「contact@ukakau.com」より送信されます。ドメイン指定されているお客様は解除をお願いいたします。
各キャリア毎の設定の確認方法を以下にご案内します。

ドメイン指定受信設定・解除方法
NTT Docomoの場合
au by KDDIの場合
SoftBankの場合

<登録したメールアドレスの確認方法>
ukakau会員の方: マイアカウントにログインしていただき、会員情報のご確認をお願いいたします。
メールアドレスが間違っていた場合、正しいメールアドレスを入力し会員情報を更新してください。
正しいメールアドレスに直していただいたあと、 お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。注文メールを再送いたします。
非会員の方:お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。注文メールを再送いたします。
A2.コンビニ決済をご選択頂き、「購入完了まであと少し」の赤いボタンを必ず押してください。
ご希望のコンビニを選択し、決済終了画面までお進みください。
ご指定のメールアドレス宛に「コンビニ決済受付番号」が届きます。
A3.アドレスが間違っている、迷惑メールなどセキュリティ設定による受信拒否、携帯端末の「ドメイン指定受信設定」による受信拒否が考えられます。
下記をご確認の上、お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願いいたします。

<フリーメールをご利用の場合>
gmailやhotmailなどフリーメールをご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性もございますの迷惑メールフォルダもご確認下さい。

<ドメイン指定されている場合>
コンビニ決済完了メールは業務を受託しているGMOイプシロン株式会社から送信されます。ドメイン指定されているお客様は解除をお願いいたします。
送信元ドメイン:epsilon.jp

ドメイン指定受信設定・解除方法
NTT Docomoの場合
au by KDDIの場合
SoftBankの場合

<登録したメールアドレスの確認方法>
ukakau会員の方: マイアカウントにログインしていただき、会員情報のご確認をお願いいたします。
メールアドレスが間違っていた場合、正しいメールアドレスを入力し会員情報を更新してください。
正しいメールアドレスに直していただいたあと、 お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。再送いたします。
非会員の方:お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。再送いたします。
A4. コンビニ決済、銀行振込でご注文の方は入金前であればキャンセル可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
代引き決算、クレジットカード決済の方は配送手配前であればキャンセル可能です。速やかにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
すでに配送手配済の商品のキャンセルにつきましては、基本的にお受けしておりませんので、ご了承ください。

お支払いについて

A1.クレジットカード、代金引換、コンビニエンスストア払い、銀行振込がございます。
A2.申し訳ございませんが、口座からの引き落としは承っておりません。
A3. 領収書の発行をご希望の場合、配送設定の入力の「備考欄」にご希望の旨を記載して頂ければ、後日郵送にてお送りさせていただきます。
A4. 納品書には金額は記載されておりません。

お届けについて

A1.5,400円(税込)以上のお買物で全国送料無料。
5,400円(税込)未満のお買上げは 全国一律500円(税込)です。
代引きの場合は手数料432円が別途かかります。
A2.地域により商品到着は異なりますが、決済完了後、2日以内にお届けしております。
北海道・青森・中国・四国・九州地方は2〜3日、沖縄・離島は3〜4日でのお届けとなります。
A3.決済完了から4日後から配達日時の指定が可能です。
最短配達日をご希望の方はご注文時に「配送日時を指定しない」でご注文ください。
【指定可能時間帯】 午前中、12:00〜14:00、14:00〜16:00、16:00〜18:00、18:00〜21:00
※配送時の交通事情や天候などにより遅延等が発生する場合がございます。ご了承ください。
A4.お届けした商品が誤配送であった場合、正しい商品と交換をさせていただきます。
尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
A5.佐川急便に業務を委託しております。
A6.宅配ボックスへのお届けも承っております。
ご希望の場合はご注文入力画面の「配達希望時間帯」より「宅配ボックス」をお選びください。

ラッピングについて

A1.「GIFT WRAPPING」のページよりご希望のラッピング材をご選択いただき、ご注文ください。
2種類以上のラッピングをご利用の場合、どの商品にどのラッピングをするかは「備考欄」にご記入下さい。
A2.「GIFT WRAPPING」ページ内のギフトボックスのページにて、それぞれのギフトボックスの対応商品(対応可能サイズ)が記載されておりますので、ご参照ください。
A3.ギフトラッピングご希望のお客様は、こちらのuka ショップバッグページより、お渡しする商品のサイズに合わせて3種類からご注文ください。